رضایت فوری از @-نامگذاری، DM و رباتهای چت بر مسیر پیام‌های اجتماعی و مراقبت از مشتری تأثیر گذاشته است. نیاز به تجارت محاوره ای همچنان بالاست زیرا مشتریان می خواهند با برندها به گونه ای تعامل کنند که طبیعی (و کارآمد) به نظر برسد. بیش از 70 درصد از مشتریان زمانی که به صورت آنلاین با برندها ارتباط برقرار می کنند، انتظار یک تجربه مراقبت مکالمه را دارند.
با توجه به Sprout Social Index™، تقریباً 55٪ از برندها از پیام‌های خصوصی/مستقیم برای اهداف بازاریابی استفاده می‌کنند که نشان‌دهنده فرصت عظیمی است که ارتباط 1:1 فراهم می‌کند.
برندهای بیشتری از چت بات ها برای درخواست های مراقبت از مشتری استفاده می کنند زیرا می توانند نگرانی های شبانه روزی را برطرف کنند، اما این دستیارهای شخصی دیجیتالی می توانند خیلی بیشتر ارائه دهند.
چگونه نام تجاری شما می تواند با بازاریابی چت بات شکوفا شود
برند شما می تواند از راه های مختلفی از بازاریابی چت بات بهره مند شود. اینجا چندتایی هستند:
ضمن ارائه خدمات به مشتریان بیشتر، در زمان و منابع صرفه جویی کنید
چت ربات ها به صورت 24 ساعته در دسترس هستند و به آنها این امکان را می دهد که هر زمان که به کمک نیاز داشتند به مشتریان بیشتری خدمات رسانی کنند. رباتها می‌توانند به سؤالات متداول پاسخ دهند، کدهای تخفیف ارائه دهند و موارد دیگر. آنها همچنین می توانند بلیط هایی را برای یک نماینده انسانی ایجاد کنند تا در ساعات کاری به آنها رسیدگی کند. وقتی رباتهای اجتماعی مسائل ساده را حل می‌کنند، عوامل انسانی می‌توانند توجه خود را روی مشکلات پیچیده‌تر متمرکز کنند.
اساساً، این پاسخ‌های فوری راه‌حل‌های سریع و اطلاعاتی را که مصرف‌کنندگان می‌خواهند ارائه می‌کنند، که منجر به تجربه مثبت مشتری می‌شود. اگر ربات ها به درستی اجرا شوند، می توانند به تقویت تصویر و شهرت برند شما نیز کمک کنند.
با تقسیم‌بندی ترافیک، تجربه‌ای شخصی‌سازی کنید
چت بات ها می توانند ترافیک ورودی را با هدایت مکالمه بر اساس نیازهای مشتری تقسیم بندی کنند. برای مثال، اگر مشتری در مورد بسته‌های قیمتی بپرسد، یک ربات چت می‌تواند آنها را به عنوان یک سرنخ گرم شناسایی کند و به کاربر پیشنهاد کند سفارش را تکمیل کند. بسیاری از رباتهای چت سفارش‌ها را مستقیماً در چت تکمیل می‌کنند و مشتری را از رفتن خود به وب‌سایت آزاد می‌کنند.
حذف این مراحل اضافی در پایان مشتری، اصطکاک در سفر آنها را کاهش می دهد. چت بات یک کاتالیزور است که گام از مرور تا خرید را سرعت می بخشد. از آنجایی که ربات ها تقریباً تمام جزئیات لازم را در مورد یک سرویس یا محصول ارائه می دهند، می توانند تجربه چت را بیش از حد شخصی کنند.
برای اصلاح استراتژی بازاریابی خود، داده ها را ضبط کنید
ربات های داده های پیام رسانی که جمع آوری می کنند می توانند بینش در مورد نیازها و خواسته های مخاطبان شما ارائه دهند. داده های پیام رسانی اجتماعی می توانند صدای مهم بازخورد مشتری را برجسته کنند. اطلاعاتی که از این داده ها به دست می آورید می تواند سایر تاکتیک های استراتژی بازاریابی Chatbot ، کمپین های آینده و نقشه راه محصول شما را آگاه کند.
از طریق کانال های آشنا پشتیبانی کنید
ادغام chatbots در کانال های پیام رسانی اجتماعی مانند پیام های مستقیم توییتر ، پیام های مستقیم اینستاگرام ، WhatsApp و Messenger به مارک ها اجازه می دهد تا با روشی سریع با مشتریان ارتباط برقرار کنند. استفاده از این کانال های آشنا همچنین باعث می شود که برند شما در دسترس مخاطبی باشد که هرگز از طریق ایمیل یا تلفن به آنها دسترسی نخواهند داشت. با مخاطبان خود که در آن قرار دارند ملاقات کنید و از یک چت بابات برای انجام استراتژی بازاریابی خود در مقیاس استفاده کنید.
10 نمونه Chatbot برای تقویت استراتژی ربات خود
تفاوت زیادی بین یک ربات در پاسخ به سؤالات "بله" یا "نه" و یک ربات وجود دارد که تجربیات معنی دار را ارائه می دهد.
تأثیر مثبت Chatbots به کیفیت ربات یک برند وابسته است. این سؤال را ایجاد می کند: چه چیزی باعث ایجاد chatbot "خوب" می شود؟
ما لیستی از نمونه های Chatbot را جمع آوری کرده ایم که کاربردهای عملی از رباتها را به صورت آنلاین و طیف متنوعی از مشاغل که آنها را بیرون می کشند نشان می دهد. بررسی کنید که چرا این مارک ها بهترین رباتها را به عنوان و آنچه کسب و کار شما می تواند از آنها بیاموزد ، بررسی کنید.
نمونه های Chatbot تجارت الکترونیک
1. Hellofresh
HelloFresh یکی از نمونه های مورد علاقه بازاریابی Chatbot ما است زیرا تمام جعبه های کاری را که یک ربات باید انجام دهد ، نشان می دهد.
برای مبتدیان ، Chatbot مسنجر آنها خودآگاه است-به این معنا که Hellofresh بلافاصله تصدیق می کند که شما با یک چت بابات صحبت می کنید ، بر خلاف نماینده خدمات مشتری.
مشتریان شما باهوش هستند. آنها می دانند چه زمانی با یک ربات صحبت می کنند و چه زمانی نیستند. Hellofresh با معرفی بازی های خوشمزه به عنوان بری ، می تواند صدای برند خود را نشان دهد.
همچنین ، توجه داشته باشید که HelloFresh انواع مختلفی از مطالب را برای راهنمایی مکالمه از نقطه A به نقطه B فراهم می کند. این ربات سؤالاتی را نشان می دهد ، که احتمالاً بر اساس رایج ترین سؤالاتی که تکرارهای انسانی آنها دریافت می کنند. کاربران گزینه تایپ در یک سوال را نیز دارند.
همانطور که با بیشتر نمونه های بازاریابی چت بابات ما مشاهده خواهید کرد ، این ربات ها سعی می کنند از پیام های کاملاً باز که می تواند منجر به خطا شود ، دوری کنند. به یاد داشته باشید: رباتها باید تجربه بهتر کاربر را ایجاد کنند ، نه پیچیده تر.
علاوه بر پاسخ دادن به سؤالات ، این ربات با ارائه کدهای تخفیف اختصاصی ربات در صورتی که کاربر در مورد آنها سؤال کند ، یک مؤلفه فروش اجتماعی داخلی دارد. به جای ارائه تخفیف در گپ ، بری با هدایت خودکار به صفحه برنامه تخفیف قهرمان HelloFresh ، یک قدم جلوتر را برداشته است. این صفحه برنامه تخفیف را به همراه توصیفات و سؤالات متداول برجسته می کند. استفاده از ربات برای فشار این برنامه ، نمونه ای عالی از چگونگی پیگیری و ارزیابی ROI این دستیاران دیجیتال مفید است.
انتظار داشته باشید که این نوع پیشنهادات رایج تر شود زیرا مارک ها به دنبال مشوق های جدید برای ترغیب مردم به تعامل با ربات های خود هستند.
2. پیتزا دومینو
با افزایش خرید موبایل و اجتماعی ، مارک ها دائماً به دنبال راه هایی برای درآمدزایی از کانال های اجتماعی خود هستند.
Domino دارای یک چت بابات برای مسنجر و وب سایت آنها است. با صدای برند خود صادق است ، chatbot با نام DOM نامگذاری شده است. این ربات به مشتریان این امکان را می دهد تا سفارشات خود را قرار دهند و پیتزا های خود را در گپ سفارشی کنند و آن را به یک CINCH برای خرید پای مورد علاقه خود تبدیل کنند. DOM توانایی ذخیره و تکرار سفارشات و پیدا کردن نزدیکترین فروشگاه را برای شما دارد.
این مسلماً یکی از بهترین نمونه های بازاریابی Chatbot برای برجسته کردن چگونگی انجام یک ربات می تواند از طریق موبایل انجام شود و آن را به همان اندازه خوب (اگر بهتر نباشد) در اجتماعی انجام دهد. اگرچه سفارش دیجیتالی چیز جدیدی نیست ، اما سفارش از طریق chatbot نیازی به بارگیری بومی یا ثبت نام در یک برنامه ندارد.
3. سپهورا
Sephora یکی از اولین مارک هایی بود که هنگام شروع استفاده از آنها در سال 2017 از طریق KIK ، یکی از اولین مارک هایی را برای ادغام Chatbots ایجاد کرد. امروز ، ربات های زیبایی Sephora دارای فضل و دارای ویژگی هایی هستند.
آیا می خواهید محصولات را مرور کنید؟قرار ملاقات رزرو کنید؟با استفاده از فناوری واقعیت افزوده ، آرایش را امتحان کنید؟مربی زیبایی مجازی شما می تواند همه این کارها و سپس برخی را انجام دهد.
Sephora مراقبت از مشتری را به سطح بعدی بالا می برد و ضمن حمایت از فروش آجر و ملات با خدمات Chatbot در مسنجر و KIK ، تجربه ای قانع کننده ایجاد می کند.
مشابه Domino ، Sephora به کاربران اجازه می دهد تا بدون نیاز به ترک گپ ، اقدامات مختلفی را انجام دهند. رباتها به سؤالات اصلی خدمات مشتری مانند ردیابی سفارش و در دسترس بودن محصول پاسخ می دهند ، اما هر پلتفرم از ویژگی های منحصر به فرد خود برای ارائه یک تجربه خرید شخصی تر استفاده می کند.
در مورد Kik ، Beauty Bot از کاربران می خواهد که یک مسابقه را انتخاب کنند تا بتوانند بر اساس ترجیحات خود توصیه هایی را ارائه دهند. اگر کاربر بخواهد محصولی را خریداری کند ، آنها به سایت تلفن همراه یا Sephora هدایت می شوند. این ربات همچنین دارای نکات آرایش ، فیلم های آموزشی و بررسی است.
ربات زیبایی در مسنجر گسترده تر است. مانند Kik ، BOT مربیگری زیبایی را از طریق آموزش های آرایش و بررسی محصولات ارائه می دهد ، اما همچنین اخبار ، گزارش های روند و دو ویژگی منحصر به فرد ، دستیار رزرو Sephora و Sephora Virtual Artist را ارائه می دهد.
دستیار رزرو قرار ملاقات برای خدمات Makeover در فروشگاه ها در حالی که هنرمند مجازی به شما امکان می دهد تا از طریق فناوری AR ظاهر را امتحان کنید. علاقه مندان به زیبایی می توانند از Color Match برای یافتن سایه کامل رژ لب یا پایه خود استفاده کنند. و البته کاربران همچنین می توانند از مسنجر برای ارتباط با یک عامل زنده استفاده کنند.
4. جزیره رودخانه
شرکت مد مستقر در لندن River Island از Chatbots برای کمک به ساده سازی خدمات به مشتری خود استفاده می کند. این برند محبوب مد خیابانی دارای بیش از 350 فروشگاه در سطح بین المللی و حضور آنلاین قوی با میلیون ها دنبال کننده در رسانه های اجتماعی است ، بنابراین آنها هر روز هزاران سؤال آنلاین دریافت می کنند.
Chatbot River Island ، Ri-Bot ، در پیام مستقیم پیام رسان و توییتر موجود است. مشتریان می توانند از RI-BOT برای بررسی سفارشات استفاده کنند ، در مورد یک محصول سؤال کنند ، یک فروشگاه و موارد دیگر را پیدا کنند. این ربات پیوندهایی را به صفحه سؤالات متداول وب سایت نیز ارائه می دهد.
این برند Chatbot را در اواسط آوریل 2020 راه اندازی کرد. طی شش ماه ، آنها 15 میلیون مشغول محتوا و 6. 1 میلیون پیوند پست کسب کردند. با این نوع معیارها ، رودخانه جزیره ثابت می کند که به جلو و آینده متمرکز است.
نمونه های بازاریابی chatbot
5. شبنم کوهستانی
به عنوان خود اعلام شده "سوخت غیر رسمی گیمرها" ، کوهستان Dew از chatbot برای ارتباط مستقیم با این پایگاه مشتری استفاده می کرد ، از حمایت و مشارکت استفاده می کند تا ربات و مارک خود را به سطح بعدی برساند.
نام تجاری Energy Drink با Twitch ، پیشرو در زمینه پخش مستقیم جهان و Origin PC ، یک تولید کننده دکل بازی رایانه شخصی ، برای کمپین "RIG UP" خود همکاری کرد.
به عنوان اولین Chatbot با مارک Twitch ، Dewbot نقش مهمی در تبلیغ بزرگتر Rig Up ، یک سریال هشت هفته ای جریان داشت که طرفداران می توانند برای دیدن محتوای اختصاصی و برنده شدن جوایز ، از جمله جایزه بزرگ یک دستگاه فوق العاده بازی فوق العاده ، تنظیم کنند. به ارزش 50،000 دلار.
Mountain Dew قسمت های پخش شده در استودیوی Twitch خود را با حضور میزبان برتر بازی ، خودی های صنعت و بازیکنان حرفه ای پخش کرد. هر قسمت یک جزء اصلی دکل بازی را برای جایزه بزرگ برجسته می کرد. Chatbot نظرسنجی ها را مطرح کرد تا هواداران بتوانند در مورد اجزای RIG رای دهند. داده های نظرسنجی به میزبان های هوایی اجازه می دهد تا جامعه را در زمان واقعی به روز کنند ، از جمله ویژگی دکل برنده تاج. هر رأی هفتگی ، بینندگان را به دست آورد و به نقاشی جایزه بزرگ برای سوپر دکل وارد شد.
با پایان کارزار ، Mountain Dew برای بهترین استفاده از Chatbots جایزه Shorty را به دست آورد و شاهد معیارهای چشمگیر بود. بینندگان بیش از 11. 6 ساعت از محتوای مارک تجاری تماشا کردند و این کمپین 48 فریاد تأثیرگذار را به دست آورد. طرفداران Twitch Mountain Dew با 265 ٪ افزایش یافته و درگیری کانال 572 ٪ افزایش یافته است. این کمپین همچنین با جمع آوری بینش در مورد جامعه Twitch Mountain Dew برای تبلیغات آینده ، مزایای بلند مدت را به دست آورد.
6. باشگاه فوتبال آرسنال
کلوپ فوتبال آرسنال فوتبال انگلیس (FC) از رباتها برای تعامل با مخاطبان خود ضمن تبلیغ برند خود استفاده می کند. تیم ورزشی همچنین نمونه ای عالی از تحویل به موقع محتوای و نحوه استفاده از رباتها برای بیش از خدمات مشتری است.
ملاقات با ربات پیرس ، داپلگنگر دیجیتال مربی فوتبال فرانسه و بازیکن حرفه ای سابق.
Robot طرفداران فوتبال را با آخرین اخبار مربوط به باشگاه ها ، وسایل آینده ، به روزرسانی های مسابقه در زمان واقعی و موارد دیگر به روز می کند. به علاوه ، او می تواند به شما در خرید بلیط برای بازی بعدی ، مشاهده آمار پخش کننده یا یافتن فیلم ها از جمله مصاحبه بازیکنان و لحظات از بزرگترین پیروزی های تیم کمک کند. Superfans می توانند با گزارش ها ، تجزیه و تحلیل ها و تفسیر مسابقه بازی به صورت عمیق تر شیرجه بزنند.
تیم ورزشی برای ایجاد یک تجربه بازاریابی شخصی نیز امتیاز بیشتری کسب می کند. کاربران می توانند هشدارها را سفارشی کنند ، مباحث و بازیکنان مورد علاقه خود را دنبال کنند و موارد دیگر. این مربی آنلاین در Slack ، Skype ، Telegram و Messenger در دسترس است.
خدمات مشتری نمونه های Chatbot
7. شرکت هواپیمایی KLM Royal Dutch
هواپیمایی KLM Royal Dutch Airlines نمونه ای عالی برای استفاده از Chatbots در مهمان نوازی است. رباتهای KLM با ارائه مراقبت سریع و شخصی مشتری ، عملکرد داخلی خود را ساده تر می کنند.
ربات هواپیمایی با نام "BB" برای "Bluebot" نامگذاری شده و در مسنجر موجود است. Bluebot چند زبانه است و خدمات 24/7 در زمان واقعی را برای سوالات مختلف سفر ارائه می دهد. کاربران می توانند بلیط رزرو کنند ، اطلاعات چمدان را مشاهده کنند ، در مورد بازپرداخت ، وضعیت پرواز و موارد دیگر سؤال کنند.
اگر BB نتواند به یک سؤال پاسخ دهد ، ربات شما را با یک عامل زنده متصل می کند. chatbot همچنین خدمات جهت ایموجی را ارائه می دهد ، که اطلاعات مسافران را بر اساس موقعیت مکانی خود می دهد. هنگامی که کاربر یک ایموجی های مربوطه و مکان آنها را در مسنجر ارسال کرد ، این ربات دستورالعمل هایی را به مقصد مورد نظر نشان می دهد.
8. سلامتی بابل
Chatbots در فضای بهداشت و درمان رایج است و بسیاری از مارک ها از آنها برای کمک به بیماران و ارائه خدمات از راه دور استفاده می کنند. Babylon Health از فناوری ربات با قدرت هوش مصنوعی با Symptom Checker استفاده می کند که از طریق برنامه و وب سایت آنها در دسترس است.
اگرچه یک ربات هرگز نباید یک پزشک را جایگزین کند یا تشخیص را تأیید کند ، ربات بابل می تواند اطلاعاتی را بر اساس تاریخچه پزشکی ارائه دهد ، علائم را تجزیه و تحلیل کند ، علل بالقوه را شناسایی کند و بیماران را با یک مشاوره زنده با پزشک برای مراحل بعدی تنظیم کند. بیماران همچنین می توانند از BOT برای قرارهای رزرو استفاده کنند. در اصل ، ربات بابل خدمات مشتری خود را ساده تر می کند تا بیماران بتوانند مراقبت مورد نیاز خود را سریعتر انجام دهند.
9. آلو
Plum ، یک شرکت مدیریت پول ، با خدمات منحصر به فرد Chatbot خود متمایز است. به عبارت دیگر ، آنها یک ربات هستند. این شرکت FinTech مستقر در لندن ، فناوری هوش مصنوعی را برای کمک به کاربران در مدیریت امور مالی شخصی خود پیاده سازی می کند. این ربات از طریق برنامه تلفن همراه و پیام رسان Plum پشتیبانی می شود.
آنچه در مورد آلو قابل توجه است ، روند ورود آنهاست. مکالمه با آلو کاملاً برانگیخته می شود و به مشتری می دهد تا در "تکه های کوچکتر" اطلاعات بیشتری کسب کند یا اطلاعات بیشتری کسب کند. تعامل ربات Plum مطمئناً یک دیوار خسته کننده از متن یا یک پرسش و پاسخ سنتی را ضرب می کند.
لحن گاه به گاه ، ایموجی ها و مکالمه های مکالمه به عمل ، خواننده را به جای اینکه احساس کند که به آنها فروخته می شود ، به طور طبیعی پیمایش و ضربه زدن را نگه می دارد. این یک نمونه اصلی از نحوه قیف مشتری از طریق مکالمه است تا در نهایت آنها را به سمت اقدام سوق دهد.
10. جوانه اجتماعی
آخرین و مهمترین چیز ، چت بابات ماست! ما یک ربات سنگین و سریع ارائه می دهیم تا دقیقاً آنچه را که نیاز دارند در اختیار مشتریان قرار دهیم.
پشتیبانی مشتری؟مشکلات حساب؟ویژگی ها و برنامه های قیمت گذاری؟این همه آنجاست و فقط یک شیر آب یا دو دور.
و مانند اکثر رباتها ، ما این امکان را برای مشتریان خود فراهم می کنیم که مستقیماً با یکی از انسانهای دوست داشتنی در تیم پشتیبانی ما صحبت کنند.
حتی خنک تر از ربات خود ما ، سازنده Chatbot Sprout است.
علیرغم باور عمومی، برای شروع کار با ربات های اجتماعی، نیازی نیست که یک جادوگر فنی یا برنامه نویس باشید. Sprout’s Bot Builder انواع قالب های ربات از پیش ساخته شده را ارائه می دهد که این فرآیند را حتی آسان تر می کند. شما می توانید ربات خود را برای مراقبت از مشتری، خرید و سرنخ ها بهینه کنید.
بر اساس نیازهای کسب‌وکارتان، می‌توانید اقدامات و جریان‌های کاری را کنار هم قرار دهید که شخصیت برند شما را نیز به نمایش بگذارد.
خواه این چند پرس و جو ساده باشد یا چیز پیچیده تر، ما می توانیم به شما کمک کنیم تا تجربه ای عالی برای مشتریان خود بسازید.
با بازاریابی چت بات، استراتژی هوشمندانه تری برنامه ریزی کنید
اگر می‌خواهید درباره کارهایی که رباتها می‌توانند برای کسب و کار شما انجام دهند بیشتر بدانید، توصیه می‌کنیم راهنمای نهایی Sprout برای چت‌بات‌ها را بررسی کنید.
و اگر علاقه مند به ساخت ربات خود هستید، ویدیوی زیر را تماشا کنید تا ببینید Sprout چگونه می تواند به شما کمک کند.
