مگر اینکه خواننده ذهن نباشید ، تنها راه برای یافتن آنچه مردم فکر می کنند این است که از آنها سؤال کنید.
این همان چیزی است که نظرسنجی ها برای آن انجام می شود. اما روشی که شما این سؤال را مطرح می کنید ، اغلب نوع پاسخی را که به شما باز می گردد تعیین می کند-و یکی از اولین تصمیماتی که باید اتخاذ کنید این است: آیا می خواهید یک سوال باز یا بسته بپرسید؟
اخرین به روز رسانی
👇 وقت خواندن نیست؟در عوض ، بازی را فشار دهید و گوش دهید!
سؤالات باز گسترده است و به تفصیل می توان به آنها پاسخ داد (به عنوان مثال "نظر شما در مورد این محصول چیست؟") ، در حالی که سؤالات بسته در تمرکز باریک است و معمولاً با یک کلمه یا انتخاب از چند گزینه محدود پاسخ داده می شودگزینه ها (به عنوان مثال "آیا شما از این محصول راضی هستید؟" → بله/خیر/بیشتر/نه کاملاً).
با درک تفاوت بین این دو ، می توانید یاد بگیرید که سؤالات بهتری بپرسید و پاسخ های بهتر و عملی تر دریافت کنید. مثالهای زیر به سؤالات باز و بسته در زمینه بررسی وب سایت می پردازد ، اما این اصل در هر نوع نظرسنجی که ممکن است بخواهید اجرا کنید ، اعمال می شود.
امروز یک نظرسنجی بسازید و ارسال کنید
برای ساختن نظرسنجی خود ، از Hotjar استفاده کنید ، آن را در وب سایت خود قرار دهید یا آن را از طریق ایمیل ارسال کنید و بینش مشتری مورد نیاز خود را برای رشد تجارت خود بدست آورید.
سؤالات باز در مقابل نزدیک: تفاوت چیست؟
تفاوت بین سؤالات باز و نزدیک در این است که سؤالات نزدیک ، طیف مشخصی از سؤالات را ارائه می دهد که مخاطب باید از آن انتخاب کند ، در حالی که سؤالات باز به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا همانطور که می خواهند پاسخ دهند. برای به دست آوردن ایده بهتر از این دو نوع سؤال ، اجازه دهید نگاهی دقیق تر به هرکدام بیندازیم.
سوالات باز چیست؟
سؤالات باز سؤالاتی است که با یک "بله" یا "نه" ساده نمی توان به آنها پاسخ داد و در عوض از مخاطب بخواهد که در مورد نکات خود توضیح دهد.
سؤالات باز به شما کمک می کند تا به جای پاسخ سهام ، بازخورد خود را از منظر مشتری مشاهده کنید. شما می توانید سؤالات باز را با استفاده از صفحات گسترده ، مشاهده روندهای کیفی و حتی عناصر لکه دار که با تجسم Word Cloud متمایز هستند ، تجزیه و تحلیل کنید.
سوالات بسته چیست؟
سوالات بسته بندی شده سؤالاتی هستند که فقط با انتخاب تعداد محدودی از گزینه ها ، معمولاً سؤالات چند گزینه ای با یک پاسخ تک کلمه ای ، "بله" یا "نه" یا مقیاس رتبه بندی پاسخ داده می شوند (به عنوان مثال از موافق با موافق تابه شدت مخالف).
سؤالات بسته بینش محدودی را نشان می دهد ، اما برای داده های کمی به راحتی قابل تجزیه و تحلیل است. به عنوان مثال ، یکی از محبوب ترین سوالات بسته در بازاریابی ، سؤال خالص Promoter Score® (NPS) است که از مردم می پرسد "چقدر احتمال دارد که این محصول/خدمات را در مقیاس 0 تا 10 توصیه کنید؟"و از پاسخ های عددی برای محاسبه روند نمره کلی استفاده می کند.
چه موقع از سؤالات باز و سوالات بسته استفاده می شود
این که آیا شما بخشی از یک تیم بازاریابی ، محصول ، فروش یا تیم تحقیقاتی کاربر هستید ، از طریق مصاحبه های مشتری یا نظرسنجی در محل ، سؤالات درستی را مطرح می کنید ، به شما کمک می کند تا بازخورد را برای ایجاد تجربیات بهتر کاربر و-در نهایت-افزایش تبدیل و فروش.
به عنوان یک قانون شست ، نوع سؤالی که شما انتخاب می کنید به آنچه می خواهید برای دستیابی به آن بپردازید بستگی دارد:
هنگامی که می خواهید پاسخ هایی را که می توانید روی یک نمودار ترسیم کنید و برای نشان دادن روندها و درصد ها استفاده کنید ، یک سؤال بسته بپرسید. به عنوان مثال ، پاسخ به سؤال بسته "آیا به اطلاعات [وب سایت] اعتماد دارید؟"به شما کمک می کند تا نسبت افرادی که وب سایت شما را قابل اعتماد در مقابل کسانی که نمی دانند ، درک کنید:
هنگامی که می خواهید درک بهتری از مشتریان و نیازهای آنها ایجاد کنید ، یک سؤال باز بپرسید ، زمینه بیشتری را پشت سر بگذارید ، و یا دلایل رضایت/نارضایتی آنها از محصول خود را بررسی کنید. به عنوان مثال ، سؤال باز "اگر می توانید در این صفحه چیزی را تغییر دهید ، چه خواهد بود؟"به مشتریان خود اجازه می دهد تا به قول خودشان ، آنچه را که فکر می کنند باید روی آن کار کنید بیان کنند:
7 نمونه از سؤالات باز در مقابل سوالات بسته پایان
بیشتر سؤالات بسته شده می توانند با چند تغییر جزئی به سؤالات باز تبدیل شوند. یک مثال در اینجا آورده شده است: در سمت چپ ، شما سؤالات بسته ای دارید. در سمت راست ، هر سؤال در نسخه ای باز قرار گرفته است که به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا بیشتر توضیح دهند.
به تمام سوالات بسته در ستون سمت چپ می توان با یک پاسخ یک کلمه ، به طور خاص بله یا خیر پاسخ داد.
این پاسخ ها می توانند احساسات کلی هر کاربر و چند نکته داده مفید در مورد رضایت آنها را به شما بدهند ، که می تواند به شما در نگاه به روندها و درصد ها کمک کند
- به عنوان مثال ، آیا نسبت افرادی که خود را با تغییر وب سایت شما در 1 ، 3 ، 6 ، 12 ماه گذشته اعلام کردند؟
سؤالات باز در ستون سمت راست به مشتریان فرصتی می دهد تا اطلاعات بیشتری را ارائه دهند و به شما در درک زمینه در مورد یک مشکل کمک کنند یا در عوض در مورد USPS (نقاط فروش منحصر به فرد) خود اطلاعات بیشتری کسب کنند. بنابراین اگر این داده های کیفی مانند این شما هستند ، پس از آن ، راه آسان برای تبدیل بسته به سؤالات باز ، فکر کردن در مورد دامنه پاسخ های احتمالی و مجدداً سؤالات خود است تا پاسخ رایگان اجازه دهید.
🔥 نکته حرفه ای: هنگام بررسی افراد در وب سایت خود ، سؤالاتی را مطرح کنید که می تواند به شما کمک کند تا چه چیزی و هم چرا در پشت اقدامات کاربران خود را پیدا کنید. شما می توانید با ترکیب سؤالات باز و بسته به عنوان بخشی از همان نظرسنجی ، آن را انجام دهید:
از یک سؤال بسته شروع کنید ، که معمولاً برای پاسخ دادن به مردم هزینه کمی دارد
با یک سؤال باز و پیگیری ، ادامه دهید ، که به آنها فرصتی می دهد-آیا باید بخواهند آن را بگیرند-تا در مورد جواب توضیح دهند.
📚 بیشتر بخوانید: در اینجا 20+ نمونه واقعی از سؤالات باز و بسته که می توانید در وب سایت خود بپرسید آورده شده است.
امروز یک نظرسنجی بسازید و ارسال کنید
برای ساختن نظرسنجی خود ، از Hotjar استفاده کنید ، آن را در وب سایت خود قرار دهید یا آن را از طریق ایمیل ارسال کنید و بینش مشتری مورد نیاز خود را برای رشد تجارت خود بدست آورید.
5 مورد از سؤالات باز شده مورد علاقه ما برای پرسیدن مشتریان
اکنون که می دانید چگونه سؤالات باز را بپرسید ، وقت آن است که دانش را شروع کنیم.
برای بررسی کاربران وب سایت خود ، از ابزارهای بازخورد Hotjar برای اجرای نظرسنجی در صفحه ، جمع آوری پاسخ ها و تجسم نتایج استفاده کنید. شما می توانید نظرسنجی هایی ایجاد کنید که از طریق کل سایت اجرا می شوند ، یا فقط در صفحات خاص (URL) نمایش داده می شوند:
طبق آنچه باید بپرسید-در صورت شروع کار ، پنج سؤال باز در زیر برای سایت های تجارت الکترونیک ایده آل هستند (یا هر وب سایتی که می تواند از تحقیقات و بینش کاربر بهره مند شود):
چگونه می توانیم این صفحه را بهتر کنیم
دقیقاً برای اولین بار از ما در مورد ما شنیدید؟
چه چیزی شما را از [عمل] امروز متوقف می کند؟
نگرانی ها یا سؤالات اصلی شما در مورد [محصول/خدمات] چیست؟
چه چیزی شما را ترغیب کرد که امروز [اقدام کنید]؟
1. چگونه می توانیم این صفحه را بهتر کنیم؟
کوتاه و به یک نکته ، از یک کاربر سؤال می کنید که چگونه یک صفحه بهتر می تواند درب را برای بسیاری از پاسخ هایی که ممکن است به آنها فکر نکرده باشید باز کند.
2. دقیقاً برای اولین بار در مورد ما در کجا شنیدید؟
باز "چگونه در مورد ما فهمیدید؟"سؤال باعث می شود کاربران آزادانه پاسخ دهند ، بدون اینکه آنها را به سمت پاسخ سهام هدایت کنند ، و اطلاعات ارزشمندی را به شما می دهد که ردیابی با ابزارهای سنتی تجزیه و تحلیل سخت تر است.
ما یک الگوی بررسی ترافیک را از قبل ساخته ایم و منتظر استفاده شما هستیم. اینجا را بررسی کنید.
3. امروز شما را از [عمل] متوقف می کند؟
"چه چیزی شما را متوقف می کند؟"سؤال را می توان در صفحات خروجی نشان داد. پاسخ های فرم باز به شما کمک می کند تا موانع تبدیل را که مانع از اقدام افراد می شود ، شناسایی کنید.
🏆 نکته حرفه ای: سؤالاتی از این دست نیز می تواند در یک بررسی پس از خرید که در صفحه تأیید یا سفارش سفارش نشان داده می شود ، ایجاد شود. این نوع نظرسنجی فقط روی مشتریان تأیید شده متمرکز است. پس از پرسیدن چه چیزی تقریباً آنها را متوقف کرده است ، می توانید به هرگونه موانع احتمالی که آنها برجسته می کنند ، برطرف کرده و آنها را برای بقیه بازدید کنندگان سایت خود برطرف کنید.
4- نگرانی ها یا سؤالات اصلی شما در مورد [محصول/خدمات] چیست؟
پیدا کردن نگرانی ها و اعتراض مشتریان در وب سایت شما به شما کمک می کند تا در نسخه های بعدی صفحه (های) مورد نظر خود به آنها خطاب کنید. به نظر می رسد ساده است ، اما شما از اینکه کاربران شما هنگام پاسخ دادن به این یکی چقدر صادقانه و مفید خواهند بود ، تعجب خواهید کرد.
آیا می خواهید در مورد محصول خود بازخورد جمع کنید؟بیاموزید که چه چیزی را بهبود بخشید و درک کنید که کاربران با الگوی بررسی رایگان ما چه فکر می کنند.
5- چه چیزی شما را به [اقدام] امروز ترغیب کرد؟
یادگیری آنچه باعث شده مشتری روی "خرید اکنون" یا "ثبت نام" کلیک کند ، به شما در شناسایی اهرم های خود کمک می کند. شاید این قیمت پایین ، حمل و نقل سریع یا خدمات عالی مشتری باشد - به هر دلیلی ، پیدا کردن چه چیزی باعث می شود مشتری ها به چه چیزی توجه کنند و آنها را متقاعد کنند که بمانند به شما امکان می دهد تا بر این مزایا برای سایر کاربران تأکید کنید و در نهایت ، تبدیل ها را افزایش دهید.
🏆 نکته ویرایشگر: در اینجا 50+ سؤال نظرسنجی بیشتر برای کمک به شما در تهیه پرسشنامه بهتر برای کاربران خود وجود دارد.
چرا پرسیدن سوالات باز به مشتریان می تواند فروش را افزایش دهد
هنگامی که کاربران وقت خود را برای باز کردن شما می گیرند و در مورد نظرسنجی ها و نظرسنجی هایی که تنظیم کرده اید به شما بازخورد می دهند ، معمولاً سؤالات باز است که منجر به ارزشمندترین بازخورد و بینش های غنی می شود.
هنوز یک زمان و مکانی برای سؤالات بسته وجود دارد (به عنوان مثال به NPS مراجعه کنید) ، اما ، همانطور که سارا دودی ، نویسنده دفتر نوت بوک UX ، هنگامی که چند ماه عقب با او مصاحبه کردیم برای ما توضیح داد:
من همیشه یک سؤال آخر دارم که فقط باز است: "آیا چیز دیگری وجود دارد که بخواهید به من بگویید؟"و گاهی اوقات این جایی است که شما چهار پاراگراف از این محتوای شگفت انگیز را دریافت می کنید که هرگز به دست نیامده اید اگر فقط یک نمره تبلیغ کننده خالص [نظرسنجی] یا چیزی شبیه به آن باشد.
